保养提醒是中国任何车间都可以使用的最具性价比的客户留存工具之一。一位11个月前在您这里做过保养的客户，如果您在合适的时间提醒他们，回来的可能性会远高于您被动等待他们想起。在中国繁忙的城市中心，客户高度依赖微信等数字平台管理生活，一条及时的 Car Spot 提醒往往就是留住忠实客户和被先行联系客户的竞争对手抢走之间的区别。
为什么保养提醒有效
保养提醒背后的心理机制很简单：大多数客户确实打算回到他们信任的车间，但因为忙碌而忘记了。一条及时且相关的提醒不会让人觉得被打扰——反而让人觉得是贴心的服务。一位上海或北京的车主收到提醒说车辆该做年度保养了，或者空调系统在夏天来临前可能需要充注冷媒，会很感谢这个提醒。这表明您在关心他们的车辆，而不仅仅是在收钱。
在 Car Spot 中设置保养提醒
Car Spot 的联系人管理后台允许您在每个客户记录上记录维修历史，并根据距上次保养的时间或即将到期的续约日期设置提醒触发器。要设置提醒，请在 Car Spot 联系人管理后台打开客户记录，记录已完成的服务及日期，然后设置提醒日期。当提醒日期临近时，Car Spot 会标记该客户，方便您通过 Car Spot 平台发送个性化消息。
- 在 Car Spot 联系人中记录每次客户来访的服务日期和类型
- 根据该车型的典型保养间隔设置提醒触发器
- 对于年度保养，在周年日期前四到六周设置提醒
- 对于空调等季节性服务，将提醒安排在夏季高温到来之前
- 对于电动车电池健康检查，根据中国城市驾驶中常见的里程里程碑设置提醒
撰写有效的保养提醒消息
提醒消息的内容与时机同样重要。通用消息容易被忽略。而一条引用客户具体车辆和您上次为其进行的保养服务的个性化消息则更具说服力。利用 Car Spot 联系人中存储的客户和车辆信息来个性化每条提醒。中国客户欣赏尊重其时间的清晰、直接的沟通。
Car Spot 联系人管理后台存储完整的维修历史，并允许您在恰当的时间标记客户进行跟进。结合 Car Spot 收件箱发送个性化提醒消息，让客户回来——无需手动跟踪或使用电子表格。
设置您的客户提醒中国特有的提醒时机
若干中国特有的服务触发事件提供了天然的提醒时机。全国性的年度车辆检验（年检）对大多数私家车是强制性的，这是一个明显且及时的提醒触点——在客户年检到期前六到八周发出提醒，以便他们有时间处理发现的问题。中国大部分地区高温高湿的漫长夏季也带来了对空调服务的强劲季节性需求。通过 Car Spot 发送有针对性的季节性提醒的车间，表现持续优于依赖客户主动预约的车间。
衡量提醒效果
追踪有多少提醒消息最终转化为实际预约。如果您发送了20条提醒而有8位客户预约，那就是40%的转化率——对于任何营销活动来说都是非常出色的。如果转化率较低，请审查消息的时机和内容。Car Spot 的联系人管理后台和预约数据结合起来，为您提供了计算和持续优化所需的一切信息。