En henvendelse, ingen ejer, er en henvendelse, der ofte mistes. Når kun én person svarer, er det enkelt, men så snart teamet vokser, opstår hullerne: to sælgere svarer den samme køber, en henvendelse bliver liggende, fordi alle troede, en anden tog den, og ingen ved, hvem der følger op. Løsningen er ikke flere mennesker, men en tydelig, delt rutine. Denne guide viser, hvordan I sætter den op.
Er den stadig til salg? Interesseret i at se den i weekenden
10:32Ja, stadig til salg! Lørdag eftermiddag passer fint — hvor er du henne?
10:48Jeg er i København. Kan jeg få dit nummer for at aftale?
10:51Selvfølgelig. Jeg deler mine oplysninger nu.
10:54Hvor hullerne opstår
- Dobbeltsvar – to personer svarer den samme køber og giver spredte beskeder
- Mistede henvendelser – ingen tager ansvar, fordi alle troede, en anden gjorde det
- Uklart ejerskab – ingen ved, hvem der følger op på hvilken køber
- Ujævn kvalitet – svar og opfølgning varierer fra person til person
| Uden rutine | Delt indbakke + ejerskab | |
|---|---|---|
| Dobbeltsvar | Almindeligt | Undgås |
| Mistede henvendelser | Forekommer | Intet falder fra |
| Ejerskab | Uklart | Tydeligt per henvendelse |
| Opfølgning | Ujævn | Sporbar |
Dobbeltsvar
- Uden rutine
- Almindeligt
- Delt indbakke + ejerskab
- Undgås
Mistede henvendelser
- Uden rutine
- Forekommer
- Delt indbakke + ejerskab
- Intet falder fra
Ejerskab
- Uden rutine
- Uklart
- Delt indbakke + ejerskab
- Tydeligt per henvendelse
Opfølgning
- Uden rutine
- Ujævn
- Delt indbakke + ejerskab
- Sporbar
Sæt rutinen op
Tjekliste for teamhåndtering
5 items
En delt indbakke med ejerskab og opfølgning, så hele teamet svarer hurtigt og koordineret.
Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
Mere læsning
Relateret: håndtér dit forhandlerteam og håndtér køberhenvendelser.