Conseguir un cliente nuevo cuesta entre 5 y 7 veces más que retener a uno existente. Para los talleres en Lima, Arequipa y Trujillo, la gestión activa de la base de clientes — con historial de servicios, seguimiento de recordatorios y comunicación proactiva — es la estrategia de crecimiento más rentable a medio plazo. Car Spot incluye herramientas de gestión de clientes diseñadas específicamente para talleres.
El módulo de clientes en Car Spot
Acceda a la gestión de clientes desde /garage/dashboard/customers. Aquí puede registrar y ver todos los clientes de su taller, con su vehículo, historial de servicios, fecha del último servicio, próxima fecha de mantenimiento estimada y cualquier nota relevante del taller.
Qué información registrar por cada cliente
- Datos del propietario: Nombre, DNI, teléfono (WhatsApp preferiblemente) y correo electrónico.
- Datos del vehículo: Marca, modelo, año, placa, número de VIN, tipo de combustible.
- Historial de servicios: Fecha, servicio realizado, kilómetros al momento del servicio, repuestos utilizados, costo total.
- Próximo mantenimiento: Kilómetros o fecha estimada para el siguiente servicio. Esta información activa los recordatorios automáticos de Car Spot.
Un taller de Lima con 500 clientes registrados en Car Spot y un sistema activo de recordatorios puede generar entre 40 y 60 visitas de retorno al mes sin ningún gasto en publicidad adicional. La base de clientes es el activo más valioso de cualquier taller.
Gestionar mis clientes en Car SpotImportación de clientes existentes a Car Spot
Si su taller ya tiene una base de clientes en Excel, una agenda física o cualquier otro sistema, Car Spot permite importar los datos en formato CSV. Esto le evita tener que introducir manualmente cada cliente. Contacte con el equipo de soporte de Car Spot para recibir la plantilla de importación y el proceso de carga.
Seguimiento de la fidelidad del cliente
- Identifique en Car Spot qué clientes no han vuelto en más de 6 meses y activen una campaña de reactivación por WhatsApp.
- Detecte sus clientes más fieles (más de 3 visitas en 12 meses) y considere ofrecerles un descuento de fidelidad o un servicio adicional gratuito.
- Use las valoraciones en Car Spot para identificar qué clientes están más satisfechos y son más propensos a recomendar su taller.