Przypomnienia serwisowe to jedna z najbardziej opłacalnych aktywności, jakie polski warsztat może podjąć. Kierowca, który odwiedził warsztat pół roku temu na wymianę oleju, mógł zupełnie zapomnieć, że jest czas na następną. Termin odnowienia przeglądu technicznego zbliża się niepostrzeżenie dla zabieganych profesjonalistów. Sezonowa wymiana opon jest zawsze gdzieś z tyłu głowy klienta, ale rzadko podejmuje się działanie do czasu pierwszego śniegu. Warsztat, który wysyła terminowe, pomocne przypomnienie, konsekwentnie wygrywa ten powracający biznes nad konkurencją, która liczy na pamięć klienta.
Kalendarz przypomnień serwisowych w Polsce
Polska ma kilka cyklicznych wydarzeń serwisowych, które tworzą naturalne okazje do przypomnień:
- Przypomnienia o odnowieniu przeglądu technicznego (PT) — jeden do dwóch miesięcy przed terminem badania klienta
- Przypomnienia o wymianie opon na zimowe — koniec września do października, przed pierwszymi przymrozkami i oknem wymogu prawnego
- Przypomnienia o wymianie opon na letnie — marzec do kwietnia, po ustąpieniu ryzyka ostatnich mrozów
- Przypomnienia o wymianie oleju — na podstawie przebiegu (zazwyczaj co 10 000–15 000 km) lub interwałów rocznych
- Przypomnienia o sprawdzeniu akumulatora — przed zimą, bo polskie zimy są trudne dla akumulatorów
- Przypomnienia o serwisie klimatyzacji — wiosną, przed nadejściem letnich upałów
Korzystanie z panelu Kontakty car-spot do przypomnień
Panel Kontakty car-spot pod adresem /garage/dashboard/contacts pozwala oznaczać poszczególnych klientów do nadchodzącego kontaktu i rejestrować daty serwisów, które wyzwalają przyszłe przypomnienia. Rejestrując każdą wizytę serwisową — w tym wykonaną usługę, datę, przebieg i datę ważności przeglądu technicznego — budujesz historię klienta, która ułatwia identyfikację, komu jaka usługa się zbliża i kiedy.
Gdy klient zbliża się do kamienia milowego serwisu, skontaktuj się przez skrzynkę car-spot ze spersonalizowanym przypomnieniem odnoszącym się do jego konkretnego pojazdu i ostatnio wykonanych prac. 'Dzień dobry Panie Kowalski — Pana Volkswagen Golf był u nas w październiku na wymianie oleju. Przypominamy również, że termin przeglądu technicznego upływa w marcu — chętnie umówimy wizytę.' Ten poziom personalizacji zdecydowanie przewyższa skuteczność ogólnego przypomnienia masowego.
Panele Kontakty i Wizyty car-spot współpracują, dając polskim warsztatom dane potrzebne do wysyłania trafnych, spersonalizowanych przypomnień serwisowych. Rejestruj każdą wizytę, zapisuj daty przeglądów technicznych i kontaktuj się w odpowiednim momencie przez skrzynkę car-spot.
Załóż swój warsztat na car-spotPrzypomnienia o przeglądzie technicznym: szansa o wysokiej wartości
Coroczny przegląd techniczny (PT) to jedna z najbardziej niezawodnych okazji do przypomnień dla polskich warsztatów. Każdy zarejestrowany pojazd musi przejść okresowe badanie techniczne w autoryzowanej stacji, a pojazdy, które nie przejdą, muszą wrócić na naprawy przed ponownym badaniem. Warsztaty, które pomagają klientom przygotować się do PT — oferując przegląd przygotowawczy i doradzając w sprawie prawdopodobnych punktów nieprzejścia — świadczą usługę, która jest naprawdę ceniona. Przypomnienie wysłane cztery do sześciu tygodni przed przewidywanym terminem badania daje klientom wystarczająco dużo czasu na rezerwację, przygotowanie i ewentualne ponowne badanie.
Ton i częstotliwość przypomnień
Przypomnienia powinny być pomocne i trafne, a nie promocyjne czy częste. Jedno przypomnienie na nadchodzące wydarzenie serwisowe jest odpowiednie — drugie przypomnienie, jeśli pierwsze pozostało bez odpowiedzi po tygodniu, jest akceptowalne, ale więcej ryzykuje odczucie spamu. Zachowaj ciepły i rzeczywiście pomocny ton: Twoim celem jest być warsztatem, od którego polscy kierowcy z wdzięcznością otrzymują wiadomości, a nie takim, którego wiadomości się obawiają.