Serviceerinnerungen sind eines der wirkungsvollsten Werkzeuge zur Kundenbindung in der Kfz-Werkstatt. Viele Autofahrer vergessen schlicht, wann die nächste Wartung fällig ist oder das Pickerl abläuft. Eine freundliche Erinnerung von Ihrer Werkstatt zur richtigen Zeit ist kein Ärgernis – sie ist ein Service. Und sie bringt Kunden zurück, ohne dass Sie aktiv werben müssen. Car Spot gibt Ihnen die Werkzeuge, um diesen Prozess zu automatisieren.
Welche Serviceerinnerungen in Österreich besonders wichtig sind
In Österreich gibt es regelmäßig wiederkehrende Serviceanlässe, die sich perfekt für automatische Erinnerungen eignen: Die §57a-Begutachtung (Pickerl) ist alle zwei Jahre Pflicht, der Reifenwechsel findet idealerweise zweimal jährlich statt, und Ölwechselintervalle liegen je nach Fahrzeug bei ein bis zwei Jahren. Wenn Sie diese Daten für Ihre Kunden hinterlegt haben, kann Car Spot zur richtigen Zeit eine automatische Erinnerung senden.
Welche Daten Sie dafür benötigen
- Datum des letzten Services: Wann wurde der letzte Ölwechsel, die letzte Inspektion oder das letzte Pickerl durchgeführt?
- Nächstes Fälligkeitsdatum: Wann ist der nächste Service nach Herstellervorgabe oder gesetzlicher Pflicht fällig?
- Kontaktdaten des Kunden: E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer für die Erinnerung.
- Fahrzeugdaten: Marke, Modell und Kennzeichen für eine personalisierte Erinnerung.
Serviceerinnerungen in Car Spot einrichten
In der Car Spot Kundenverwaltung hinterlegen Sie für jeden Kunden die relevanten Servicedaten. Das System erkennt automatisch, wenn ein Service bald fällig ist, und sendet zur richtigen Zeit eine Erinnerung – entweder per E-Mail oder über die Car Spot Plattform. Sie müssen nichts manuell verwalten: einmal einrichten, dann läuft es automatisch.
Der richtige Ton: Erinnerungen, die ankommen
Eine Serviceerinnerung sollte freundlich, kurz und klar sein. Nennen Sie das Fahrzeug, den fälligen Service und ein konkretes Angebot – zum Beispiel "Wir haben noch freie Termine in der nächsten Woche, melden Sie sich einfach." Vermeiden Sie aggressive Werbetexte. Der Kunde soll das Gefühl haben, dass Sie an ihn denken, nicht dass Sie verkaufen wollen.
DSGVO-Konformität bei Serviceerinnerungen
In Österreich müssen Sie für das Versenden von Marketingkommunikation – wozu Serviceerinnerungen grundsätzlich zählen – eine Einwilligung des Kunden vorliegen haben. Holen Sie diese beim ersten Service oder bei der Aufnahme in Ihr Kundensystem ein. Car Spot unterstützt Sie dabei, diese Einwilligungen zu dokumentieren.
