Para un concesionario peruano con varios asesores, la gestión de consultas por múltiples canales puede volverse caótica. Sin un sistema organizado, se pierden leads y los compradores reciben atención inconsistente.
Problemas comunes en Perú
- WhatsApp del negocio en el celular de un solo asesor
- Sin visibilidad compartida del estado de las consultas
- Duplicidades: dos asesores contactan al mismo comprador
- Sin historial compartido de conversaciones
- Tiempo de respuesta inconsistente
- Leads perdidos cuando el asesor no está disponible
Sistema centralizado de gestión
WhatsApp Business API conectada a plataformas de mensajería compartida permite que varios asesores gestionen conversaciones con historial completo. Car Spot incluye bandeja de mensajes compartida integrada.
Tiempos de respuesta en Perú
Responder en menos de 30 minutos aumenta significativamente la probabilidad de que el comprador peruano elija tu concesionario. Los compradores comparan entre varios vendedores simultáneamente.
Métricas para el equipo
- Tiempo medio de primera respuesta
- Tasa de consultas respondidas en menos de 30 minutos
- Tasa de conversión de consulta a visita por asesor
- Consultas sin respuesta en más de 24 horas